よくあるご質問
＝予約について＝
Q1：予約方法は？
・ご予約はインターネット受付のみとなります。電話・メール・FAXでの受付はできませんのであらかじめご了承下さい。
・予約のキャンセルや変更がある場合には、速やかに予約サイトより変更の手続きをお願い申し上げます。
＝客室について＝
Q1：チェックインとチェックアウトの時間は？
お部屋のご利用は15：00から、チェックアウトは10：00でございます。
チェックインの方法はこちらをご覧下さい。
Q2：禁煙室はありますか？
館内はすべて禁煙です。喫煙場所は玄関横（屋外）にあります。
Q3：部屋にお風呂・トイレはありますか？
当館には共用のシャワー設備しかありませんので、温泉をご利用の際にはハチ北温泉湯治の郷をご利用下さい。また、トイレは共用となります。
Q4：アメニティグッズ（備品）はありますか？
下記の通りご用意しております。
＜各部屋＞エアコン、テレビ、スリッパ
＜共用部＞自動販売機、湯沸かしポット、
＜シャワールーム＞ドライヤー、ボディーソープ、シャンプー、リンス
・タオル、歯ブラシ、髭剃り、櫛、浴衣はありませんので、お客様ご自身でご準備下さい。
Q5：館内はバリアフリーになっていますか？
館内は階段・段差がありバリアフリーとなっていません。
Q6：動物の受け入れは？
申し訳ございませんが、館内へ入館はご遠慮いただいております。
Q7：客室でインターネットは出来ますか？
WiFiはご利用頂けます。
Q8.：館内で携帯電話はつながりますか？
ドコモはつながりますが、auはつながりにくくなることがあります。ソフトバンクは館内ではつながりません。
館内にWi-Fiを完備しております。
Q9：アーリーチェックインができるか？
当館は無人ホテルのため、アーリーチェックインには対応できかねます。なお、冬のスキーシーズンはお部屋のご利用は15:00からですが、荷物置き場と着替え室は当日8:00から無料でご利用いただくことが可能です。また、紛失、盗難等各自自己責任でお願いいたします。補償は致しません。
Q10：レイトチェックアウトができるか？
当館は無人ホテルのため、レイトチェックアウトには対応できかねます。また、チェックアウト時間を過ぎますとオートロックにより玄関ドアの開閉ができなくなりますのでくれぐれもご注意下さい。
＝食事について＝
Q1：食事はできますか？
当ホテルでは食事の提供はございません。
・近隣には朝食夕食ができる施設がほとんどございませんので、途中で済ませて来ていただくか、食料をお持ち込みいただくことをお勧めいたします。
・館内には冷凍庫、冷蔵庫、湯沸かしポット・電子レンジがありご自由にお使いいただくことができます。
Q2：食べ物・飲み物の持ち込みは可能ですか？
・冷蔵庫をご使用の際は、お名前を書いた袋に入れ、お間違いのないようにご利用下さい。
・チェックアウト時間を過ぎて冷蔵庫に残っているものは破棄いたしますので、予めご了承下さい。
・連泊の方はチェックアウト日もわかるようにしておいて下さい。
・共有キッチンご利用の際には、ほかのお客様もご利用いたきますので、譲り合ってご利用下さい。また、ごみやよごれなどほかのお客様にご迷惑のかからないようにご配慮下さい。
・備品のお持ち帰りはできませんのでよろしくお願い申し上げます。
＝お風呂について＝
Q1：部屋に風呂はありますか？
トイレ・風呂はいずれも共用になり、お部屋にはございません。
Q2：お風呂は温泉ですか？
いいえ。当ホテルのお風呂は温泉ではありませんが、歩いてすぐに「ハチ北温泉湯治の郷」日帰り温泉入浴施設がございます。
Q3：浴場にシャンプー類はありますか？
浴場には、シャンプー・リンス・ボディーソープがございます。脱衣場に、ドライヤーをご用意しております。
Q4：入浴時間は？
・ご利用時間：15:00 ～ 翌朝9:30まで
※連泊のお客様は日中はシャワールームの清掃が入りますのでご了承下さい。
・シャワールームは男女各1か所あります。
・シャワーのみのご利用となり、湯舟はご利用できないようになっております。あらかじめご承知おき下さい。
＝スキー場について＝
Q1：リフト券の割引はありますか？
期間限定で、宿泊者用のリフト割引券が発行されることがあり、フロントカウンターに置いてあります。その割引券が発行された場合、宿泊日からチェックアウト日までのリフト券が券面に書かれている金額の割引が適用されます。（フロントに割引券がおいてないときには、割引の適用になりませんのであらかじめご了承下さい。）
Q2：タイヤチェーンは必要ですか？
はい。必ずお持ち下さい。昔と比べ、除雪体制が飛躍的に進歩しておりますので、雪道もだいぶ走りやすくなっております。しかし、ハチ北は兵庫県内随一の豪雪地帯であり、道が狭く急な坂道がございますので、スタッドレスタイヤを装着しているお車でも、タイヤチェーン（金属製）をご携帯下さい。
＝お支払い、その他料金＝
Q1：宿泊料金の支払い方法は？
宿泊料金等の支払いは、インタネット予約サイトを通じて、予約時に事前カード清算の方法を用いてお支払いいただきます。
Q2：予約金はありますか？
予約金はありません。
Q3：キャンセル料はいつから発生しますか？
こちらのキャンセル料規定をご参照下さい。ただし、インターネット予約サイトからの予約の場合には、当該プランに示された規定に準じます。
Q4：雪が降らなかった場合にキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
通常のキャンセルと同様となります。
Q5：子供料金はありますか？
子供料金の設定はございません。大人と同額になります。
＝その他＝
Q1：車で行きたいのですが駐車場はありますか？
はい、ございます。冬季スキーシーズンには、駐車場料金がかかりますが、料金の一部キャッシュバック制度がございます。駐車券をスカイエネルギー村岡給油所ご持参いただき、券と引き換えに行います。スキーシーズン以外は無料です。
（参照/民宿街駐車場料金/乗用車の場合）
・週末・祝祭日/1,500円(キャッシュバック800円)
・週末・祝祭日・午後サービス(12時～17時)/1,000円(キャッシュバック300円)
・平日/1,000円（キャッシュバック800円）
・平日・午後ｻｰﾋﾞｽ(12時～17時)/500円（キャッシュバック300円）
Q2：駐車料金ですがお宿に止める場合にもお代金はいるのでしょうか？それとも、スキー場の駐車場に止めた場合のことでしょうか？
ハチ北高原スキー場において、冬季スキーシーズンにはスキー場エリアに車で入山するのに「入山料」がかかります。このことを、「入山料」ということになじみがありませんので、「駐車料金」と申し上げております。従いまして、ハチ北スキー場エリアのどこの駐車場であっても車を停めたとしても、料金回収ゲートを通過する車は料金が発生します。そこで、ご宿泊のお客様へのサービスとして、いったんゲートで「入山料＝駐車料金」をお支払いいただき、その料金の一部をキャッシュバックすることになっております。入山料・駐車料金は発生いたしますので、あらかじめご了承願います。
Q3：電車またはバスで行きたいのですが、送迎はしてもらえますか？
お車以外の交通手段をご利用の場合、当方では送迎ができませんのであらかじめご了承下さい。冬季スキーシーズン中のみ、神姫リモンツアー及び両備バスが主催する、スキーツアー宿泊プランであればバス停から当ホテルまでは徒歩でご来館いただけます。
Q4：近くにコンビニはありますか？
近くにはコンビニはございませんので、来る途中でお寄りいただくことをお勧めいたします。